平輿縣行政服務(wù)中心預(yù)約機制實施方案

 

平公資交〔2021〕138號

 

平輿縣行政服務(wù)中心預(yù)約機制實施方案

為進一步深化“放管服”改革，提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，為企業(yè)和群眾提供便捷、高效、全時段、全方位的服務(wù)，結(jié)合工作實際，制定本方案。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照服務(wù)型政府的要求，堅持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，通過完善預(yù)約服務(wù)機制，不斷拓展服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手段，最大程度便民、利企、惠民，最大力度提升政務(wù)服務(wù)效能。

二、預(yù)約服務(wù)的涵義

預(yù)約服務(wù)是指行政相對人，通過現(xiàn)場、電話等方式，對將要辦理的事項和辦理時間，向平輿縣行政服務(wù)中心提出預(yù)約申請，并在約定時間內(nèi)到約定的服務(wù)窗口進行事項辦理。

三、時間安排

本方案從2021年8月9日起正式實施。

四、預(yù)約服務(wù)流程

（一）行政相對人在工作時間內(nèi)申請預(yù)約 (預(yù)約電話0396—5032779、0396—5022686 )。

（二）受理人員負責填寫《預(yù)約登記表》，并及時通知承辦部門預(yù)約情況，承辦部門對行政相對人提出的預(yù)約時間和地點進行確認，并及時通知行政相對人在預(yù)約時間內(nèi)到達縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理相關(guān)手續(xù)。

五、工作要求

（一）縣行政服務(wù)中心要統(tǒng)一制作預(yù)約服務(wù)臺賬，所有在預(yù)約服務(wù)時間段辦理的事項，工作人員都應(yīng)如實填寫，做到工作臺賬表與辦理的實事印證資料相符，資料齊備、歸檔規(guī)范。

（二）預(yù)約者按預(yù)約時間到窗口辦理事項時，窗口工作人員不得借故拖延、推諉。對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)當立即辦理；不符合辦件條件的，應(yīng)按一次性告知制要求做好解釋說明工作。

六、保障措施

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位要高度重視開展預(yù)約服務(wù)工作，把開展預(yù)約服務(wù)作為優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)，轉(zhuǎn)變政府職能的重要載體，擺上工作日程，加強組織，充分授權(quán)于窗口，選派業(yè)務(wù)骨干駐崗，確保窗口預(yù)約服務(wù)工作組織到位、實施到位、服務(wù)到位。

（二）統(tǒng)籌安排管理?？h行政服務(wù)中心要結(jié)合實際，建立值班、崗位激勵等工作制度，加強管理，密切協(xié)作，合理配置、調(diào)整人力、物力等資源，切實做好預(yù)約服務(wù)相關(guān)工作。

（三）嚴格監(jiān)督問責?？h行政服務(wù)中心和各相關(guān)窗口單位要進一步加強窗口管理，強化督查巡查，對工作不力、行動遲緩的窗口工作人員要及時進行追責。

（四）注重宣傳引導(dǎo)。采取多種形式，大力宣傳預(yù)約服務(wù)工作制，讓企業(yè)和群眾知曉實施預(yù)約服務(wù)的事項范圍、預(yù)約方式等信息，切實提高社會知曉度，讓預(yù)約服務(wù)真正利企惠民。

 

平輿縣行政服務(wù)中心

2021年8月6日