平輿縣2023年第十次12345熱線辦理工作推進會召開

近日，平輿縣2023年第十次12345政務服務便民熱線推進會在縣督查局召開。

會議宣讀關于10月份12345熱線辦理工作情況通報，對連續2個月辦理成效不高、超期辦理和辦理結果滿意率、服務過程滿意率較低的單位提出批評。被批評的單位依次表態發言。

會議要求，要提高思想認識，高度重視熱線辦理工作，務必將承辦件在規定時限內完成辦理，堅決杜絕超期辦理;提高辦件質量，及時解決群眾合理訴求，及時回應群眾關心、關注、關切。要加強隊伍建設，不斷強化人員管理，通過崗前培訓、日常管理、監督服務、績效考評等措施進一步加強熱線隊伍建設，提升熱線服務能力和水平。要進一步完善辦理工作機制，用心用情解決好疑難復雜問題，實現“辦理工單”向“解決問題”轉變;落實好“首接首辦”責任，尤其對需多個部門共同協商、聯合處理的熱點難點問題，主動和訴求人溝通聯系，積極協調相關單位共同解決。