平輿縣醫療保險中心“12345”熱線助力醫保暖心服務

平輿縣醫療保險中心始終堅持以人民為中心，聚焦群眾反映的醫保領域熱點、難點、堵點問題，用心用情用力，高效辦理12345熱線訴求，助力12345政務服務便民熱線提質增效。今年4月份共受理辦結12345平臺交辦件274件，綜合辦理結果滿意率94.5%，服務過程滿意率85%。多次被縣督查局通報表揚并在縣醫保局召開的推進會上介紹經驗。

平輿縣醫療保險中心成立信訪維穩工作專班，確保所有12345熱線的承辦件均由主要負責人簽批，責任股室具體負責辦理，形成股室聯動辦理機制，明確專人負責受理12345熱線平臺，按照要求限時辦結，做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”，確保熱線辦理達到實辦、快辦的效果。

平輿縣醫療保險中心開通醫保綜合服務窗口熱線，“不斷線”為參保群眾答疑解惑，在醫保綜合服務大廳宣傳欄、兩定機構政策宣傳欄、政策宣傳海報、手冊上公開投訴電話，設立意見箱、意見簿，多渠道收集參保群眾意見建議。

在日常開展醫療保障服務工作中，注重醫保領域矛盾排查化解、分析研判，定期召開碰頭會，有針對性地及時穩妥化解各類矛盾和問題，堅持抓早抓小、源頭管控。對于接到的辦理件，通過事前甄別、事中溝通、事后回訪的原則，認真聽取群眾意見和建議，熱心、耐心、細心解答群眾咨詢的問題，多渠道多種方式化解矛盾，從而切實提升群眾對醫保部門的信任感和滿意度。