《平輿縣人民政府辦公室 轉發<駐馬店市人民政府辦公室關于印發 駐馬店市12345政務服務便民熱線標準體系 實施辦法的通知>的通知》政策解讀

近日，駐馬店市人民政府辦公室印發了《駐馬店市12345政務服務便民熱線標準體系實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》）。為方便有關單位更好地理解和落實,現將主要內容解讀如下：

一、起草背景

為認真貫徹《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》要求和省委、省政府推進標準河南建設統一部署，落實市委、市政府關于熱線標準化工作要求，推動熱線標準體系全面實施，確保成功創建國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點，進一步提升熱線標準化、規范化、便利化水平，市12345熱線中心結合我市實際，起草了《實施辦法》征求意見稿。

《實施辦法》征求意見稿起草后，分別征求了各縣區及市直承辦單位的意見和建議，并經市政府辦公室政策法規室審查，按照審查意見形成了《實施辦法》。

二、主要內容

《實施辦法》共分六章，包含二十二條內容。

第一章：總則。共四條。第一條介紹了《實施辦法》的制定依據，第二條規定了《實施辦法》的適用范圍，第三條明確了熱線標準體系的內涵，第四條確定了《實施辦法》的實施原則。

第二章：標準體系的構成。共兩條。第五條介紹了熱線標準體系的模塊內容和結構關系，第六條介紹了熱線標準體系的覆蓋面和具體內容。

第三章：標準體系的實施。共六條。第七條明確了熱線標準體系的實施主體，第八條規定了熱線標準體系實施包含的重點工作，第九條對學習和宣傳熱線標準體系提出了要求，第十條對熱線標準化試點創建提出了要求，第十一條對熱線標準體系實施反饋、評估及復審提出了要求，第十二條規定了應對熱線標準體系進行復審的四種情形。

第四章：標準體系的創新。共三條。第十三條對熱線標準化工作交流與合作進行了規定，第十四條對熱線標準體系中的特色標準的豐富與完善進行了規定，第十五條提出鼓勵創新完善熱線標準體系并建立配套獎勵制度。

第五章：標準體系的實施保障。共六條。第十六條明確了熱線標準體系實施的組織保障，第十七條明確了熱線標準體系實施的氛圍保障，第十八條明確了熱線標準體系實施的方向和目的，第十九條明確了熱線標準體系實施的監督考核機制保障，第二十條提出支持和鼓勵開展熱線標準體系評價和實施效果評估工作，第二十一條提出鼓勵第三方機構參與熱線標準體系創新、鼓勵市縣建設熱線標準化科教基地、納入黨校（行政學院）培訓課程。

第六章：附則。共一條。第二十二條規定了《實施辦法》自2023年1月1日起施行。

相關文件：平輿縣人民政府辦公室 轉發《駐馬店市人民政府辦公室關于印發 駐馬店市12345政務服務便民熱線標準體系 實施辦法的通知》的通知